BQUADRO B2B Collaboration Platform

Impatto di un ecommerce B2B sul reparto Sales

L’ecommerce B2B è uno strumento imprescindibile per le aziende con una rete vendita rivolta al mondo business perchè consente di migliorare drasticamente le performance del reparto Sales, sia in termini di fidelizzazione dei clienti storici, sia in termini di acquisizione di nuovi clienti.

Nel 2019 non basta più estendere il sistema ERP, costruito su una tecnologia legacy. Bisogna, invece, cambiare prospettiva. L’ecommerce B2B è il braccio destro del reparto Sales, la risorsa più produttiva di tutte. Deve essere considerato l’investimento più importante dell’anno, la chiave di volta che finalmente può dare una svolta decisiva alle performance di vendita.

Riflessioni sul processo di acquisto B2B

Nella maggior parte dei casi,  l’acquirente B2B conosce già il suo fornitore. Questo significa che l’azienda ha già in attivo diversi ordini di quel cliente, acquisiti via telefono, via fax, via mail oppure tramite un agente in loco.

Il cliente B2B ha un profilo professionale, necessita di un preventivo formale prima di completare l’ordine, ha bisogno di un iter di approvazione che coinvolge più persone, in tempistiche più o meno lunghe.

Di conseguenza, per essere efficace un ecommerce B2B deve essere flessibile. Deve plasmarsi sulle tempistiche prestabilite del reparto Sales, deve adattarsi alle logiche commerciali, alla rete vendita e alle politiche autorizzative di ogni azienda.

L’ecommerce B2B deve interfacciarsi con la contabilità aziendale (o includere in sè la gestione di documenti e fatture), con il sistema d’inventario e magazzino, in modo da poter gestire correttamente gli ordini ricevuti.

In definitiva, una piattaforma ecommerce B2B all’avanguardia è il risultato di un processo di ottimizzazione del reparto commerciale, che rivoluziona il lavoro di ogni risorsa.

Ecommerce B2B oltre gli standard degli ecommerce B2C

Se nel B2C la personalizzazione è importante,  nel B2B lo è ancora di più. Un ecommerce B2B deve rispondere alle esigenze dei manager, degli agenti, del backoffice, del cliente stesso. Questo implica che una piattaforma ecommerce avanzata, come BQUADRO, deve poter offrire a tutti un workspace 100% custom. Questo significa che lo stesso ecommerce fornirà, per ogni tipo di utente, funzionalità diverse.

Pensiamo alla rete vendita. Ogni agente, in BQUADRO può visualizzare il suo listino di competenza, gestire i propri contatti, visualizzare documenti e fatture del suo parco clienti.

Il manager, invece, avrà piena visibilità delle performance della rete vendita, dell’andamento del fatturato e degli ordini, delle problematiche in fase di risoluzione e così via.

Il backoffice, dovrà gestire i documenti: dalle fatture ai DDT, fino alle comunicazioni ammnistrative con i clienti/agenti.

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