I produttori di beni di consumo durevole (dagli elettrodomestici all’automotive ai macchinari industriali, per citarne alcuni), ogni giorno si trovano davanti ad una sfida importante: garantire ai propri clienti un servizio di After-Sales adeguato alle aspettative, che si traduce con una gestione ottimale delle parti di ricambio.
Nei sogni di qualsiasi direttore service, il servizio di Spare Parts dovrebbe consentire al cliente di riuscire a reperire un ricambio nel più breve tempo possibile. Dal lato aziendale, questo significa poter collocare i ricambi nelle quantità, nell’istante e nel lugogo idonei a soddisfare la domanda del cliente.
LA GESTIONE DEL RICAMBIO È UNA MATERIA COMPLESSA
Gestire operativamente i ricambi è un’attività complicata, per (almeno) 3 ragioni:
- Ampiezza e varietà della gamma di ricambi d mantenere in magazzino: l’accorciamento del ciclo di vita del prodotto, l’elevato grado di personalizzazione degli articoli e l’aumento dei modelli disponibili sono alcuni dei fattori che portano ad un progressivo aumento dell’assortimento di parti di ricambio.
- Domanda del ricambio sempre più frammentata: in termini di volumi, spazio e tempo, diventa sempre più difficile prevedere la domanda di un ricambio, con una conseguente diminuzione dell’efficienza del canale logistico-distributivo.
- Stratificazione della filiera di fornitura dei ricambi: la filiera del ricambio è formata da diversi livelli (produttore del ricambio, produttore del bene finale, centro di assistenza, consumatore), a cui vanno sommati anche eventuali intermediari commerciali (es. distributore di ricambi) o logistici (es. depositivi distributivi).
Questi fattori delineano un servizio estremamente complesso da gestire, sia all’interno che all’esterno dell’azienda. Una sfida tutta da affrontare, che si vince adottando un approccio strategico win-win per azienda e cliente: da una parte, riuscire a mettere in piedi un business capace di generare volumi di fatturato importanti e, dall’altra, ricevere un servizio di After Sales in linea con le attese.
LA CHIAVE DI VOLTA: ADOTTARE UNA PIATTAFORMA DI AFTER SALES MANAGEMENT
Adottare un approccio strategico significa progettare e implementare un sistema informativo automatizzato, capace di diventare un alleato fondamentale nella gestione del servizio di After Sales.
L'obiettivo finale? Mantenere una relazione soddifacente con i clienti, offrendo loro una Customer Experience legata ai prodotti che continua anche dopo l'acquisto di un prodotto.
Questo è quello che fa BQUADRO.
Automatizza, semplifica e condivide il processo di richiesta di un ricambio, abbattendo le tempistiche burocratiche e operative, altrimenti necessarie per completare l'attività. Il cliente può, ad esempio:
- Richiedere un ricambio tramite una tavola esplosi del prodotto, semplificando la fase di individuazione del componente da sostituire
- Ricercare un ricambio tramite un modello presente nel listino o da ogni singola matricola acquistata
- Nel caso di ricambi non disponibili o fuori produzione (ad esempio, a causa dell'obsolescenza del prodotto), selezionare dei ricambi compatibili e alternativi
- Controllare lo status della richiesta di assistenza
- Visualizzare i tempi di consegna e lo status di spedizione del ricambio ordinato
Queste funzionalità vengono declinate a seconda delle effettive dinamiche aziendali, in modo da automatizzare, semplificare e migliorare i processi già in essere. Se desideri scoprire che tipo di valore aggiunto BQUADRO può portare alla tua azienda, in particolare per il servizio di Spare Parts e After Sales, rchiedici una demo! Potrai visualizzare la piattaforma e valutare se iniziare con noi il processo di Digital Transformation della tua azienda!