BQUADRO B2B Collaboration Platform

Massimizzare la User Adoption

La User Adoption (o onboarding) è il processo con cui un nuovo utente prende confidenza con un prodotto o servizio (soprattutto digitale), si abitua ad utilizzarlo e decide di continuare a farlo perché ne trae vantaggio. Sia che si tratti di un’app che consenta di ordinare cibo online o di una piattaforma che semplifica processi aziendali molto complessi, il principio di base è lo stesso: un utente utilizza stabilmente quel prodotto solo se ne trae beneficio, se lo aiuta a raggiungere un obiettivo specifico (es. “inviare una richiesta di quotazione”, “ordinare un ricambio”, “ottenere assistenza su un prodotto acquistato un mese prima”) e a risolvere un problema concreto.

L'importanza del processo di User Adoption

Quando una piattaforma riesce ad ottenere un alto grado di User Adoption significa che la maggior parte degli utenti la utilizza in modo stabile e continuativo, che riesce a rispondere esattamente ai bisogni di quegli utenti. Al contrario, se una piattaforma ha una percentuale molto bassa di User Adoption non è un buon segno: per qualche ragione gli utenti non la utilizzano e questo può accadere per diversi motivi (es. “la piattaforma non risolve il problema di partenza” o, più comunemente, “l’utente non sa come usare la piattaforma, perché nessuno gli spiega come fare”).

La barriera principale che ostacola la User Adoption sta nell’apprendimento: l’utente deve imparare qualcosa di nuovo. Indipendentemente dalla complessità delle attività da imparare, l’apprendimento richiede uno sforzo mentale e, se l’utente non percepisce un vantaggio immediato nell’adottare il nuovo prodotto/servizio, per inerzia e abitudine continuerà ad utilizzare qualcosa che già conoscce (anche se meno efficace).

Per fare in modo che agli utenti risulti semplice usare una nuova piattaforma digitale, i team di sviluppo possono fare molto, adottando convenzioni di progettazione accettate, che le persone si aspettano di trovare e che hanno già avuto modo di usare in altre piattaforme (es. in un ecommerce, è una convenzione posizionare l’icona del carrello in alto a destra, indipendentemente che si tratti di un eshop di prodotti per la pelle o un ecommerce B2B di componenti elettronici).

Inoltre, i team di sviluppo, tramite l’analisi dei dati degli utenti che già usano la piattaforma, possono individuare gli elementi critici, che ostacolano l’adozione della piattaforma e capire se questo può essere risolto introducendo un miglioramento tecnico o, semplicemente, “insegnandogli” come svolgere una determinata operazione.

Progettare un percorso di User Adoption

La nostra esperienza in progetti di adozione di nuove piattaforme digitali ci ha portato a sviluppare, su BQUADRO, delle feature pensate esattamente per facilitare questo momento particolarmente critico.

In BQUADRO, infatti, è possibile strutturare dei percorsi di User Adoption personalizzati, che accompagnano l’utente in ogni fase del percorso e che lo guidano nelle operazioni più critiche.

Tramite videotutorialmail personalizzate (automatizzate), box informativi, guide, tour guidati (possibili grazie all’integrazione con Pendo.io rilasciata in questa release), ogni azienda ha la possibilità di strutturare percorsi di onboarding su misura, che vendono progettate in sinergia con il cliente

Consci che anche la soluzione più innovativa e tecnologica è inutile se non viene usata al meglio delle sue possibilità, al rilascio di ogni progetto “facciamo seguire” un processo di onboarding misurabile e progressivo. Se desideri saperne di più e vedere come può essere progettato un processo di User Adoption, richiedi una demo.

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