Adottare e praticare una Logistica di Ritorno efficiente consente di mantenere una relazione positiva anche con i clienti più difficili. La cosiddetta Reverse Logistics fa rifermento alla gestione di un ordine che il cliente ha deciso di restituire, tramite una richiesta di RMA. Che si tratti di un prodotto o di un componente difettoso o guasto, questo processo è spesso oneroso, formato da passaggi laboriosi, spesso considerati di scarso valore.
Perchè, invece, non si cambia prospettiva? E se questo processo diventasse un'occasione perfetta per confermare la propria efficienza? Rispondendo alle richieste di RMA in modo strategico, veloce ed efficiente l'azienda è in grado di risolvere un problema del cliente, dimostrando di poter essere il suo punto di riferimento in caso di necessità.
Adottando questa filosofia, diventa essenziale poter ottimizzare al meglio questo processo, in modo da garantire risposte rapide ai clienti e sgravare le risorse interne dalle attività meno rilevanti.
BQUADRO per la gestione delle RMA
Una RMA (Return Merchandise Authorization) è un'autorizzazione comunicata dall'azienda volta a richiedere la sostituzione o la riparazione di un prodotto in periodo di garanzia.
BQUADRO concretizza la necessità di facilitare il processo di richiesta e gestione di una RMA, eliminando i passaggi burocratici ed adottando una gestione digitale e condivisa, dalla richiesta di sostituzione o riparazione, fino all'ordine di un nuovo componente.
Alcune delle principali funzinalità di BQUADRO sono:
- Effettuare richieste di restituzione della merce e monitoraggio dello status di RMA
- Specificare, per utente, la matricola per cui si richiede l'RMA e gestione delle informazioni
- Identificare i componenti difettosi da riparare o sostituire
- Verificare e autorizzare le richieste da parte del backoffice, anche in base allo status della garanzia
- Stampare l'etichetta da allegare al pacco inviato per la restituzione
- Decidere se accettare o meno l'RMA, anche se il seriale non viene riconosciuto
Richiesta di sostituzione o di manutenzione di più componenti di una matricola
Richiesta di sostituzione o di manutenzione di una matricola
Se desideri visualizzare come BQUADRO può aiutarti ad ottimizzare questo processo:
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