Siamo orgogliosi di aver rinnovato la partnership con il Tavolo di Lavoro “Customer Experience nel B2b” ed. 2024 dell’Osservatorio Digital…
Adottare e praticare una Logistica di Ritorno efficiente consente di mantenere una relazione positiva anche con i clienti più difficili. La cosiddetta Reverse Logistics fa rifermento alla gestione di un ordine che il cliente ha deciso di restituire, tramite una richiesta di RMA. Che si tratti di un prodotto o di un componente difettoso o guasto, questo processo è spesso oneroso, formato da passaggi laboriosi, spesso considerati di scarso valore.
Perchè, invece, non si cambia prospettiva? E se questo processo diventasse un’occasione perfetta per confermare la propria efficienza? Rispondendo alle richieste di RMA in modo strategico, veloce ed efficiente l’azienda è in grado di risolvere un problema del cliente, dimostrando di poter essere il suo punto di riferimento in caso di necessità.
Adottando questa filosofia, diventa essenziale poter ottimizzare al meglio questo processo, in modo da garantire risposte rapide ai clienti e sgravare le risorse interne dalle attività meno rilevanti.
Una RMA (Return Merchandise Authorization) è un’autorizzazione comunicata dall’azienda volta a richiedere la sostituzione o la riparazione di un prodotto in periodo di garanzia.
BQUADRO concretizza la necessità di facilitare il processo di richiesta e gestione di una RMA, eliminando i passaggi burocratici ed adottando una gestione digitale e condivisa, dalla richiesta di sostituzione o riparazione, fino all’ordine di un nuovo componente.
Alcune delle principali funzinalità di BQUADRO sono:
Se desideri visualizzare come BQUADRO può aiutarti ad ottimizzare questo processo richiedi una demo.
Siamo orgogliosi di aver rinnovato la partnership con il Tavolo di Lavoro “Customer Experience nel B2b” ed. 2024 dell’Osservatorio Digital…
L'After Sales rappresenta un pilastro fondamentale per il successo di qualsiasi azienda, poiché va oltre la semplice transazione iniziale e…
BQUADRO, la piattaforma per la Collaboration B2B in grado di gestire le campagne di Marketing B2B, sta ridefinendo il modo…