Le aziende che progettano e costruiscono impianti, macchinari ed attrezzature, spesso si limitano a gestire il processo di post-vendita telefonicamente o attraverso l’utilizzo della classica mail.
I clienti tuttavia si aspettano di essere supportati in una corretta conduzione e manutenzione degli impianti volta a massimizzare il ritorno dei loro investimenti. Per questo motivo, con l'integrazione di BQUADRO After Sales, si ha modo di adottare un approccio "Customer Centric": il risultato incrementerà la fiducia nel brand e la fidelizzazione dei propri clienti.
Perché le aziende hanno bisogno di BQUADRO After Sales?
Digital Transformation: con l'adozione di BQUADRO After Sales in azienda si è in grado di gestire al meglio il processo e di digitalizzare tutte le attività inerenti al post-vendita eliminando errori e risparmiando ore di lavoro.
Questi sono alcuni fattori che indicano che le aziende dovrebbero adottare BQUADRO per il processo di After Sales:
- Gestione dei ricambi poco efficiente: i guasti ai macchinari creano sempre imprevisti e ritardi nei lavori e spesso i clienti si trovano spaesati nella scelta di un componente adeguato al proprio seriale. Questo fattore prolunga i tempi di ordinazione del ricambio giusto dovendo gestire il tutto con telefonate o mail. Con BQUADRO After Sales, grazie alla funzionalità integrata per gli spare parts l’utente verrà guidato, tramite esplosi interattivi e prodotti consigliati, nella scelta del ricambio direttamente dalla piattaforma.
- Perdita di ticket e ritardi nelle risposte: i clienti si sentono abbandonati se non ricevono risposte tempestive e con giorni di ritardo quando richiedono assistenza. Con BQUADRO After Sales, i clienti saranno sempre seguiti grazie all'integrazione del sistema di ticketing di Zendesk. L'utente può effettuare una richiesta di assistenza attraverso l'apertura di un ticket direttamente dalla piattaforma e l’azienda ha modo di tenere costantemente sotto controllo tutte le richieste e il loro stato di avanzamento.
- Richieste costanti di istruzioni per l’uso o di traduzioni per le documentazioni tecniche: spesso i clienti chiamano azienda per conoscere il corretto utilizzo di un componente del macchinario o perché le istruzioni sono in lingua straniera: con BQUADRO After Sales si ha a disposizione una knowledge base dedicata per ogni seriale con istruzioni per l'uso, FAQ, video tutorial. I contenuti del materiale informativo, inoltre, sono disponibili nella lingua impostata dall'utente per garantire una user experience ottimale.
- Ritardi negli avvisi di manutenzione: il cliente non sempre si ricorda quando un macchinario o un componente necessitano di manutenzione; con BQUADRO After Sales l'azienda avrà sotto controllo questa problematica e puntualmente notificherà con anticipo la necessità di manutenzione.
- Garanzie scadute e rinnovi mancati: per rinnovare o attivare la garanzia di un prodotto, il cliente deve gestirle telefonicamente o via mail causando ritardi e accumulando scadenze. Con BQUADRO After Sales al cliente verrà segnalato lo stato della garanzia e guidato in maniera intuitiva per l'attivazione o il rinnovo.
- Il personale dedicato al post-vendita non riesce gestire a pieno tutte le richieste: per capire qual è il seriale del prodotto e per effettuare un reso (RMA) un cliente è costretto ad effettuare molte chiamate rischiando di essere abbandonato tra una e l'altra. Con BQUADRO After Sales avrà a disposizione una dashboard completa dove effettuare tutte le attività post-acquisto.
Far percepire il valore aggiunto dei servizi post-vendita offerti con BQUADRO After Sales diventa l'occasione per instaurare relazioni durature con i propri clienti.
Perché i nostri clienti hanno scelto BQUADRO?
Le aziende che hanno adottato BQUADRO hanno preso consapevolezza del valore dell’After Sales, puntando ad un’ottica digitale e rendendolo un motore primario del proprio business.
I migliori risultati sono stati:
- Soddisfazione dei clienti nell’intero ciclo di vita del prodotto: durante l’After Sales il cliente non viene mai abbandonato proponendo e fornendo servizi ad alto valore aggiunto.
- Incremento della redditività aziendale: alcuni servizi legati all'After Sales come ordinare ricambi e prodotti correlati ai propri seriali e richiedere rinnovi di garanzia si trasformano in nuove occasioni di vendita.
Se desideri digitalizzare l'ambito di After Sales della tua azienda: