BQUADRO AFTER SALES
Gestisci l’intero ciclo di vita del prodotto e dei ricambi ed ottimizza al massimo la Customer Experience legata ai tuoi prodotti
BQUADRO per la gestione integrata delle attività post-acquisto
BQUADRO è la piattaforma che permette all’azienda di digitalizzare le principali attività post-acquisto e di matenere una relazione ottimale con i propri clienti.
Richiedere un ricambio in caso di guasto, attivare e rinnovare le garanzie di prodotti, gestire le procedure per i passaggi di proprietà dei prodotti, per mantenere e riassegnare un dealer di riferimento del seriale e per ricostruirne la storia, sono le principali azioni che le aziende si trovano a dover compiere ogni giorno per gestire i cicli di vita dei prodotti.
Automatizzare questi processi di customer care e dare al cliente/utente la possibilità di gestire le richieste di reso, le richieste di manutenzione in garanzia e visualizzare lo status della propria richiesta di assistenza è il modo migliore per trasformare una situazione poco piacevole in un'occasione di scambio reciproco e di consolidamento della propria relazione e nuovo fatturato.
Se la competitività oggi si pesa sempre più sul modo con cui le aziende rispondono alle richieste di assistenza dei propri clienti, diventa essenziali dotarsi di una soluzione digitale che possa digitalizzare le attività post vendita, in modo condiviso e integrato con gli altri reparti aziendali.
Fidelizza i tuoi clienti coltivando una relazione con loro e migliorando la user experience in termini di servizio di assistenza.
BQUADRO per gestire l'After Sales: caratteristiche principali
GESTIONE RMA
Facilita il processo di richiesta per il cliente e la gestione di una RMA (Return Merchandise Authorization) per il backoffice. Elimina i passaggi burocratici cartacei e passa ad una gestione digitale e condivisa dei resi, dalla richiesta di sostutizione/riparazione della merce, fino all'ordine del nuovo componente.
- Eliminazione dei passaggi burocratici
- Stampa dell'etichetta da allegare al pacco inviato per la restituzione
- Monitoraggio, da parte dell'utente, dello status dell'RMA
- Definizione del flusso di evasione dell'RMA su misura
- Gestione delle informazioni personalizzate dell'RMA
MATRICOLE, GARANZIE E PASSAGGI DI PROPRIETÀ
Gestisci in toto le singole matricole, inclusi i rinnovi delle garanzie, le manutenzioni programmate e non, i passaggi di proprietà dell'articolo, le documentazioni tecniche e le istruzioni per il corretto utilizzo del prodotto.
- Gestione delle manutenzioni programmate, manutenzioni straordinarie, e manutenzioni in garanzia
- Rinnovi delle garanzie
- Registrazione e manutenzione delle matricole
- Gestione dei rivenditori (cessione matricola a terzi: cliente finale o intermediario)
SPARE PARTS
Stupisci i tuoi clienti fornendo un servizio eccellente nel momento in cui devono richiedere un pezzo di ricambio di un articolo. L'utente può cercare il ricambio tramite una tavola di esplosi, rappresentando graficamente dove si collocano i singoli componenti di una macchina, in modo da rendere più facile e veloce la selezione dei ricambi e il riordino.
- Interfaccia dei ricambi tramite tavole esplosi
- Ricerca ricambi tramite modello o matricola
- Riconoscimento di componenti fuori produzione